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主管抢着要的员工,关键就在于多做「0.1」的小事

A蕙生活 来源:http://www.tyc2005.com 发布时间:2020-06-15

主管抢着要的员工,关键就在于多做「0.1」的小事

职场新手能做的事不多,能做的技术工作更少—能力和经验的肤浅摆在那儿呢。 可是,哪怕是最不需要技术的端茶送水,其实也能出色。工作任务不分高低贵贱,只有「做得好」和「做不好」两种性质。 而「做得好」了,就能帮上司减少麻烦。没有上司不喜欢能为自己减轻负担的下属,也更愿意重用和提携优秀的年轻人。

假设一项工作任务是「一」,那幺「为上司减少麻烦」,不仅指完成好「一」本身,还指在力所能及的範围内,把「一」做到「一.一」「一.二」。这多出来的「○.一」「○.二」,往往能区分出谁是「杰出」(outstanding)员工,而谁只能是「优秀」(good)员工。

我在高盛的第一个直属上司 Serena 是全北京乃至亚太区工作评分最高、最受大 boss 喜欢的员工之一。她从某名校大学毕业后,即加入高盛大中华区总部,在我进公司时已效力五年。如果单比投资银行最常做的那几项工作或者对公司的忠诚度,也有几位同资历的员工能与她媲美。

Serena 之所以脱颖而出,关键就在于她多做的那「○.一」「○.二」。

杰出员工和只是的优秀员工只差那「一点点」

例一:高盛大老们为了推进专案满世界奔波,三天一小飞,五天一大差,在路上时只能用黑莓手机收发工作邮件。而经由黑莓查看邮件里的附件经常很痛苦,因为网速缓慢或文件过大,附件时常无法载入。每次 Serena 给出差的大老发带附件的邮件时,一定会把附件中的关键资讯以分点的形式总结好,贴在邮件正文内。这样就给大老们两点便利:第一是免了开附件的麻烦,二是无需花时间阅读附件全文,便可迅速「get」到最重要资讯。

例二:投资银行员工每天製作「pitchbook」—给客户介绍专案用的PPT或PDF资料。分析师和经理完成的 pitchbook 草稿都要经过大老一轮甚至多轮修改后才能定稿。每次请大老审阅修订版的 pitchbook 时,Serena 总会把草稿列印并装订好,在有修订的页面下端黏上彩色贴纸:红色贴纸代表该页有文字修改,绿色代表图表修改,而黄色代表图文修改兼有。简单无奇的小贴纸免去了大老一页页翻阅和查找的麻烦,提高了团队的工作效率。

Serena 的「○.一」「○.二」之举还有很多。多做那「○.一」也许只花了 Serena 十分钟,却给大老和团队省去了比十分钟重要得多的麻烦。我很庆幸入职时便能当 Serena 的「徒弟」,而我也效仿她,学会了「从一到一.一」:每次专案会议后整理纪要,我会把需要高盛团队解决的重要事项用红色标出并单独罗列后再发给大 boss ;与客户公司的管理层开会时,我会默默记下高管们的各种喜好 ,比如,如果董事长说爱喝皮蛋瘦肉粥,我一定在工作餐前让饭店準备好一碗热腾腾的粥;我还会把专案各团队核心联络人的手机号码整理成表,列印后做成可以放在钱包里的三摺页,大老有了这个联络资讯卡,便再也不会遇到紧急情况时找不到联络人号码的窘境了。

宁可「under promise, over deliver」

因为这些「○.一」「○.二」,我也成了大老们「抢着要」的员工。为上司减少麻烦和负担,绝不是巴结献媚,而是站在他们的角度,帮助团队更快更好的「get things done」。 职场新人们千万不能轻视多做的这些「○.一」「○.二」—它们有时是锦上添花,但关係到选拔和晋升时,可能会左右全局、一锤定音。 宁愿不做任何承诺,也不要「over promise, under deliver」;「over promise, under deliver」中文可以翻译成「承诺的比实际做到的要好」,或者「做的没有说的好听」,与之相对的是「under promise, over deliver」。 两个词说的都是「承诺」与「实际行动」的关係,「under」和「over」调换一下位置,就可能让职场新手进入完全不同的境遇。

一旦做出了承诺,就是给了别人一份期待。承诺得越多,别人的期待就越高,承诺无法兑现时,带给别人的落差甚至怨怒当然就越强。一次「over promise, under deliver」便足以让自己的职场信用大打折扣—办公室远没有家里和学校那幺包容,「失信」往往被看作是严重甚至不可原谅的错误。

有时候,过度承诺是出于好心—渴望完成有挑战的任务,让团队刮目相看;或者,担心不做承诺会让上司看不起。其实,真的没有必要因为这些考量而拍胸脯说大话。职场新人能力尚浅,很多工作确实无法胜任,上司当然能理解,也不会因此就嘲笑或怪罪你。

相反,如果以谦虚而积极的态度表示自己无法做出保证,但一定会尽力,并且最终又快又好的完成任务时,你就会让零期望值的上司惊喜—这是「under promise, over deliver」带来的「意外之喜」。

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